Günay Teknik olarak, beyaz eşya ve kombi servisi hizmetlerinden yararlanan müşterilerimizin haklarını korumayı ve hizmet süreçlerinde şeffaflığı esas almayı ilke edinmekteyiz. İşbu İptal ve İade Politikası, mesafeli iletişim araçlarıyla veya doğrudan talep edilen hizmetlerde, iptal ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politikada yer alan hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.
Bu politika, Günay Teknik tarafından sunulan tüm servis, bakım, onarım ve arıza tespiti hizmetleri için geçerlidir. Hizmet talebinde bulunan müşteriler, işbu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
İptal ve İade Politikası’nın amacı; müşterilerin iptal ve iade taleplerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini açık ve anlaşılır biçimde ortaya koymak, hizmet süreçlerinde yaşanabilecek belirsizlikleri ortadan kaldırmak ve olası uyuşmazlıkların önüne geçmektir.
Politika; hizmet öncesi iptaller, hizmet sırasında iptaller, hizmet tamamlandıktan sonraki talepler ve iade koşullarını kapsar. Her bir durum, hizmetin niteliğine ve sunum aşamasına göre ayrı ayrı değerlendirilir.
Müşteriler, hizmetin ifasına başlanmadan önce hizmet talebini iptal etme hakkına sahiptir. Hizmetin henüz sunulmadığı ve teknik ekibin yönlendirilmediği durumlarda yapılan iptal talepleri, herhangi bir bedel yansıtılmaksızın değerlendirilir.
Hizmet talebinin iptali, Günay Teknik ile iletişime geçilerek yapılmalıdır. İptal talebinin zamanında bildirilmesi, hizmet planlamasının sağlıklı yürütülebilmesi açısından önemlidir.
Hizmetin ifasına başlanmış olması, teknik ekibin adrese yönlendirilmesi veya arıza tespitine başlanması anlamına gelir. Bu aşamadan sonra yapılan iptal taleplerinde, sunulan hizmetin niteliğine göre değerlendirme yapılır.
Hizmetin kısmen veya tamamen sunulmuş olması halinde, verilen emek ve gerçekleştirilen işlemler dikkate alınarak iptal talebi sonuçlandırılır. Bu durumda, tamamen ücretsiz iptal veya iade garantisi bulunmamaktadır.
Arıza tespiti, teknik servis hizmetlerinin önemli bir aşamasıdır. Arıza tespitinin yapılmış olması, hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelir. Bu nedenle arıza tespiti sonrasında yapılan iptal taleplerinde, tespit hizmeti bedeli iade kapsamı dışında tutulabilir.
Müşteri, arıza tespiti sonrasında onarım hizmetini kabul etmeme hakkına sahiptir. Ancak arıza tespiti için gerçekleştirilen işlemler, hizmet kapsamında değerlendirilir.
Hizmetin tamamlanmasının ardından yapılan iptal ve iade talepleri, genel olarak kabul edilmez. Beyaz eşya ve kombi servis hizmetleri, anlık ve kişiye özel olarak sunulan hizmetler olduğundan, hizmet tamamlandıktan sonra iade edilmesi mümkün değildir.
Ancak hizmetin, sözleşmeye veya bildirilen kapsamına açıkça aykırı şekilde sunulduğunun tespiti halinde, müşteri talepleri özel olarak değerlendirilir. Bu değerlendirme, somut durum ve teknik inceleme sonucuna göre yapılır.
Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicilere tanınan cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla kullanılabilir. Müşterinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması halinde ve hizmetin tamamlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, hizmetin henüz sunulmamış olması ve iptal talebinin açık şekilde iletilmiş olması gerekmektedir.
İade işlemleri, yalnızca iade koşullarının oluştuğu durumlarda uygulanır. İade edilecek tutar, hizmetin sunulma aşaması, yapılan işlemler ve ortaya çıkan maliyetler dikkate alınarak belirlenir.
İade onaylandığı takdirde, ödeme yöntemiyle uyumlu olacak şekilde iade işlemi gerçekleştirilir. İade süreci, ilgili mevzuat çerçevesinde ve makul süreler içerisinde tamamlanır.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılması mümkün değildir:
Hizmetin tamamen sunulmuş olması,
Arıza tespitinin gerçekleştirilmiş olması,
Müşteriden kaynaklanan yanlış kullanım veya bilgi verilmesi,
Hizmetin müşteri onayıyla başlatılmış ve tamamlanmış olması,
Mücbir sebeplerden kaynaklanan iptaller.
Bu durumlar, hizmetin doğası gereği iade kapsamı dışında değerlendirilir.
Randevu tarih ve saatine ilişkin değişiklik talepleri, mümkün olan durumlarda değerlendirilir. Randevuya kısa süre kala yapılan iptal veya değişiklik talepleri, hizmet planlamasını etkileyebilir.
Müşteriden kaynaklanan sık randevu iptalleri veya zamanında bildirilmemiş değişiklikler, ilerleyen taleplerin planlanmasını etkileyebilir.
Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afetler, ulaşım engelleri, teknik altyapı sorunları ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebepler nedeniyle hizmetin sunulamaması veya ertelenmesi halinde, taraflar karşılıklı olarak sorumlu tutulamaz.
Bu tür durumlarda iptal ve iade talepleri, somut koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.
İptal ve iade talepleri, Günay Teknik’e telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir. Talepler, kayıt altına alınarak değerlendirilir.
Her başvuru, kendi özel koşulları çerçevesinde incelenir ve müşteriye en kısa sürede geri dönüş sağlanır.
İptal ve iade politikası kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır. Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması halinde, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Günay Teknik, işbu İptal ve İade Politikası’nı mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika metni, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Günay Teknik, iptal ve iade süreçlerinde adil, şeffaf ve mevzuata uygun bir yaklaşım benimsemeyi taahhüt eder. Müşteri memnuniyeti ve karşılıklı güven, bu politikanın temelini oluşturur.
Bu politika doğrultusunda Günay Teknik, beyaz eşya ve kombi servisi alanında sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdürmeye devam eder.
